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Questions Fréquemment Posées
Questions généralesQuel âge devez-vous avoir pour voir ces films ?
Vous devez avoir 18 ou 21 ans pour visionner les films selon l'âge de consentement de visionnage du contenu pour adultes dans votre pays. Vous ne pouvez autoriser une personne n’ayant pas l’âge légal (pour visionner du contenu pour adulte tel que défini par les lois applicables) à voir un(e) quelconque contenu ou image trouvé(e) en accédant à ce site. De même, l’âge approprié de visionnage de notre contenu peut dépendre du lieu de visionnage et il vous incombe exclusivement de vérifier quel est l’âge légal où vous vous trouvez. En commandant, vous dégagez les fournisseurs, propriétaires et créateurs de ce site de toute responsabilité éventuelle. Vous devez comprendre et reconnaitre que vous pouvez enfreindre vos lois applicables si vous violez une quelconque de ces conditions.
Can I watch these movies on my tablet or phone?
Yes! Movies with the single play button symbol
allow you to enjoy thousands of movies
on
your iPhone®, iPad®, or other compatible mobile
devices. These movie are available on the AEBN mobile site
at
m.aebn.com. Your current
account and minutes are available to use on this mobile
site.Que faire pour modifier les informations de mon compte ou redéfinir mon mot de passe ?
Pour tout changement quant à votre information, pour que votre mot de passe vous soit renvoyé, ou vérifier le statut de votre compte, connectez-vous et cliquez sur « Mon compte ».
Paiement à la minutePremiers pas avec le Paiement à la minute
Visionnez tout ou partie d'autant de films que vous le souhaitez. Les minutes stockées dans votre compte restent ici jusqu’à ce que vous les utilisiez. Pour vérifier combien de minutes sont dans votre banque de temps, cliquez sur « Mon Compte » et votre total sera listé dans la banque de temps en haut à droite de la page. Est-ce que mon temps expire ?
Votre temps n’expire jamais. Tant que vous avez du temps acquis dans votre banque de temps, il y restera jusqu’à ce que vous décidiez de l’utiliser.
Comment puis-je vérifier le temps qu’il me reste ?
Pour vérifier la disponibilité de votre banque de temps, vous pouvez vous connecter et cliquer sur Mon Compte. Votre Banque de temps en Paiement à la minute est affichée dans l’angle inférieur droit de l’espace compte.
Certain titres sont indiqués comme « contenu premium », et lorsqu’ils sont visionnés, déduiront des minutes de votre banque de temps à un débit accéléré. Par exemple, si vous visionnez un titre premium à un débit de 1.5x, le système déduira une minute et demie de votre banque de temps pour chaque minute visionnée. Ces titres premium sont clairement identifiés et exigent que vous confirmiez que vous comprenez qu'ils sont premium avant de les visionner ; il est impossible de choisir accidentellement un Contenu Premium.
Forfait en Paiement à la Minute RenouvelableQu’est-ce qu’un forfait en Paiement à la Minute Renouvelable ?
Un forfait en Paiement à la Minute Renouvelable refacture automatiquement votre carte de crédit tous les 30 jours et ajoute les minutes à votre compte. Les minutes inutilisées sont toujours reportées sur le mois suivant.
Lorsque vous vous abonnez à un forfait à la minute renouvelable, vous êtes facturé pour les 30 premiers jours et les minutes sont ajoutées à votre compte afin que vous puissiez les utiliser immédiatement.
A la fin de chaque cycle de 30 jours, vous serez facturé pour les 30 jours suivants au prix convenu. Les minutes continueront d'être ajoutées à votre compte car votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation jusqu'à ce que vous l'annuliez.
Que se passe-t-il si j'utilise toutes mes minutes avant mon prochain cycle de facturation ?
Dans la section Mon Compte du site dans Mes Achats, vous trouverez l'onglet Minutes. Vous pourrez y voir la liste de vos forfaits à la minute renouvelables. Pour refacturer un abonnement avant votre date de facturation prévue, cliquez sur le lien Refacturer Maintenant. Votre transaction sera traitée et les minutes ajoutées à votre compte. Votre prochaine date de facturation sera 30 jours après que vous ayez renouvelé vos minutes.
Vous pouvez toutefois acheter des forfaits à la minute non renouvelables et avoir plus d'un forfait à la minute renouvelable.
Comment puis-je annuler un forfait à la minute renouvelable ?
Dans la section Mon Compte du site dans Mes Achats, vous trouverez un onglet Minutes. Vous pourrez y consulter la liste de vos forfaits de Minutes Renouvelables. Pour annuler un abonnement, cliquez sur le lien Annuler. L’annulation cessera toute facturation automatique future de votre forfait de Minutes Renouvelables. Si vous avez des minutes inutilisées dans votre compte, vous pourrez encore les utiliser ; aucun remboursement partiel ne sera réalisé en cas d’annulation.
Si vous avez une quelconque question supplémentaire, appelez notre Service client au : 1.800.628.0241 ou 704.529.1600 ou envoyez un courrier électronique à {[email protected].} FAQ LocationsPremiers pas avec les Locations
Quand débute le temps de mes locations en streaming ?
La durée de visionnage pour toutes les locations commence à diminuer au moment de l’achat. Une fois votre transaction vérifiée et votre produit livré sur votre compte, le décompte commence.
Comment sais-je combien de temps il me reste pour visionner le film ?
Premièrement, connectez-vous à votre compte et choisissez « Mon Compte »>Mes Achats ensuite cliquez sur Location. Vous verrez alors combien de temps il vous reste dans votre délai de visionnage avant l’expiration de votre film.
Puis-je louer plus d’un film à la fois ?
Oui, vous pouvez louer autant de films que vous le souhaitez et les visionner jusqu’à l’expiration de votre délai de visionnage pour chaque location.
Qu'est-ce-que le Visionnement à vie ?
Le Visionnement à vie est une option de location vous permettant d'avoir un accès illimité au film sans date limite d'utilisation. Vous payez un forfait et pouvez visionner le film autant de fois que vous le désirez.
*Le Visionnement à vie est disponible tant que le film reste programmé FAQ téléchargementsPremiers pas avec les Téléchargements
Virtual Reality
To learn more about VR, please visit our
VR Help
page as well as our
VR FAQ & Troubleshooting
page for further assistance.
Chromecast® FAQIs this site compatible with Google's Chromecast®
Yes, we currently have a Chromecast enabled player available to most users. Currently you need to be running a chromium compatible
browser in order to use a Chromecast device. Please follow the instructions provided by Google for your device
How can I use this Site with Google's Chromecast?
What if I don't see the Chromecast icon during video playback?
If I am casting to my TV, will others be able to see that something is being cast to the device?
This depends on the current implementation of Google Cast. Older version would allow all other devices on the network to see that something
is being cast. This functionality can now be adjusted in the "recognition and sharing" section of your Google Home settings for the specific
Chromecast device. We reccomend you disable the "Let others control your cast media" for any devices you intend to cast adult content. Currently
there is no indication on other devices whether or not someone on another device is casting.
I clicked on the cast icon and nothing seemed to happen.
On some current versions of Google Chrome, there is a Google Chrome issue which keeps the Select Device Dialog from being displayed, or is
displayed on a different monitor (in a multi monitor setup). This has already been fixed in future versions of Google Chrome and will resolve
in the future without any changes needed by us.
If I am seeing the issue above where the cast icon does nothing, is there anything I can do?
Make sure you are on the latest build of the Chrome Browser.
Which Chromecast devices are supported?
All currently available Chromecast devices are supported at this time. This includes all three generations of Google Chromecast devices as
well as televisions with Google Cast support.
My Chromecast playback seems to get stuck, or stutter, or disconnect unexpectedly.
Please try lowering the max bitrate below 1080p and see if that solves the issue. To access the movie or scene's bitrate setting click on the
settings icon to the right of every play movie and scene button.
I am having trouble casting to my Google Hub.
Some Chromecast devices such as the Google Hub, may not support high resolution casting. In this case you may simply see a Google Cast logo
on the screen. Lower the video bitrate and try again. To access the movie or scene's bitrate setting click on the
settings icon to the right of every play movie and scene button.
I am having trouble with the cast disconnecting. What trouble shooting steps can I take?
If you have issues with disconnecting, make sure that your Google Play services and Google Home app are up to date on your phone/tablet.
Age Verification FAQWhat is age verification?
You must be 18 or 21 years of age to view our content depending upon the age of consent for viewing adult material in your geographical area.
Some governmental units (both in the US and abroad) have passed legislation that requires us to verify your age before you are allowed to view
adult content. We use a third-party service called (Yoti)
to facilitate this legal requirement for our users where applicable. Yoti provides several easy-to-use methods of age verification.
When will I be prompted to verify my age?
When you attempt to access our site(s) from a geographical region that requires age verification by law, you will be prompted to verify your age every 30 days.
I am not currently in a region that requires age verification, yet I am still being prompted to verify my age. Why?
Due to the complex nature of identifying inbound traffic based on geographic origin, this is not an exact science. Many mobile networks often transcend
geographical boundaries. We use an industry-standard library to provide us with this information. We update it regularly so that we're using the most
up-to-date information to determine your location. If you are being asked to verify your age and you are not in a legally restricted location, please
contact Customer Service for assistance.
I have already verified my age within the past 30 days. Why am I being prompted to verify my age again?
We use a proprietary cookie to store your age verification information. If you remove our cookie from your browser, you will be prompted to verify your age again.
I used Yoti's Age Estimation method, which uses a webcam photo to estimate my age. Does AEBN or Yoti store my picture?
No. Yoti does not store your image and simply provides AEBN with a "pass or fail" which we use to determine access, which we store in a browser cookie.
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